Términos del servicio
2) TÉRMINOS DEL SERVICIO
1. Información general
VitaSeul (la "Tienda") es una marca chilena dedicada a la comercialización de productos de belleza y cuidado personal, incluyendo sérums, cremas, tratamientos faciales y capilares, y accesorios de belleza. El uso de este sitio y las compras se rigen por estos Términos y Condiciones.
2. Aceptación de los términos
Al navegar, crear una cuenta o comprar, declaras haber leído, entendido y aceptado estos Términos. VitaSeul puede actualizarlos en cualquier momento; los cambios rigen desde su publicación y el uso continuo del sitio implica su aceptación.
3. Naturaleza de los productos (letra chica)
Los productos comercializados por VitaSeul son cosméticos de uso externo y no constituyen medicamentos ni tratamientos médicos. No están destinados a diagnosticar, tratar ni curar ninguna condición de la piel o del cabello. La información publicada en el sitio tiene carácter informativo y no reemplaza la evaluación de un profesional de la salud. Los resultados varían según tipo de piel, rutina, constancia y factores individuales, y no se garantizan resultados específicos. El cliente declara haber revisado la lista de ingredientes antes de comprar y se compromete a realizar una prueba de parche en el antebrazo 24 horas antes del primer uso, especialmente si tiene piel sensible o antecedentes de alergias. Ante cualquier reacción, debe suspender el uso de inmediato y contactarnos.
4. Uso del sitio
El sitio está destinado a personas mayores de 18 años; los menores solo pueden comprar con autorización y supervisión de su madre, padre o tutor. El usuario se compromete a usar la Tienda solo con fines lícitos y personales. Queda prohibido usar el sitio para fraudes o cualquier acción que dañe a la marca, al sitio o a otros usuarios.
5. Precios, moneda e impuestos
Los precios están en pesos chilenos (CLP). VitaSeul puede modificar precios, promociones y condiciones en cualquier momento. Si se detecta un error evidente de precio tras una compra, VitaSeul podrá anular el pedido y reembolsar el pago, informando por correo.
6. Medios de pago
Los pagos se realizan exclusivamente a través de las pasarelas habilitadas en el checkout (por ejemplo, Mercado Pago u otras). El procesamiento es seguro mediante la pasarela; VitaSeul no almacena datos bancarios ni de tarjetas.
7. Pedidos y cancelaciones (letra chica)
Una vez confirmado el pago, el pedido entra en preparación/despacho de inmediato con nuestros proveedores. No es posible cancelar la compra una vez confirmada, ni corresponde reembolso por arrepentimiento o cambio de opinión. Si necesitas corregir la dirección o los datos de despacho, escríbenos lo antes posible y lo gestionamos siempre que el pedido no haya salido a despacho.
8. Envíos y plazos
Los envíos se realizan con empresas de transporte externas. El plazo estimado de entrega es de 8 a 15 días hábiles desde la confirmación del pedido (referencial; ver Política de Envíos). Una vez entregado el pedido al courier, los tiempos, retrasos e incidencias dependen de dicha empresa.
9. Cambios, devoluciones y garantía
Se rigen por la Política de Devoluciones y Reembolsos. No se aceptan cambios ni devoluciones por expectativas subjetivas, percepción de tono, textura o aroma respecto a las fotos y descripciones, resultados de uso, ni por arrepentimiento. Por razones sanitarias y de higiene, los productos abiertos, usados o con el sello de seguridad roto no son susceptibles de cambio ni devolución, salvo falla de fabricación o error de despacho.
10. Limitación de responsabilidad (letra chica)
Dentro de lo permitido por la ley, VitaSeul no será responsable por: daños indirectos o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso de los productos; uso distinto al indicado en el envase o en las instrucciones publicadas, incluyendo aplicación sobre piel lesionada, combinación con otros activos o exposición solar sin protección cuando corresponda; omisión de la prueba de parche previa; problemas atribuibles exclusivamente al courier (retrasos, extravío, daños en tránsito); demoras de aduana; ni fallos temporales del sitio, caídas del servidor o incompatibilidades técnicas.
11. Propiedad intelectual
El contenido del sitio (diseños propios, fotografías, logotipo, textos y descripciones) es propiedad de VitaSeul o se usa con las licencias correspondientes. Queda prohibido copiarlo o reproducirlo con fines comerciales sin autorización escrita.
12. Legislación aplicable
Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Chile. Cualquier conflicto se tratará primero de forma directa escribiendo al correo de soporte; de no haber acuerdo, podrá someterse a los tribunales ordinarios competentes en Chile.
13. Contacto
Correo: vitaseul.soporte@gmail.com · Instagram: @vitaseul.cl